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Jun 27, 2023

sofá Liverpool

Uma mãe grávida recebeu £ 2.000 em compensação depois que um conselho não conseguiu

Uma mãe grávida recebeu £ 2.000 em compensação depois que um conselho não conseguiu encontrar um lugar para ela morar e a deixou tendo que "surfar no sofá".

A jovem vulnerável foi repetidamente ignorada enquanto tentava obter moradia do Conselho de Liverpool, descobriu o ombudsman do governo local.

A autoridade teve uma série de oportunidades para ajudá-la, mas não conseguiu, disse o cão de guarda.

O conselho pediu desculpas e prometeu fazer melhorias.

A mulher, referida na audiência como Sra. X, abordou a autoridade pela primeira vez no início de 2021, dizendo que havia sido deixada para "surfar no sofá".

Ela disse que também foi separada da filha de 10 meses, que teve que ficar com o ex-companheiro, aumentando sua angústia.

De acordo com os registros do conselho, a Sra. X foi instruída a se inscrever para ingressar no registro habitacional para garantir uma propriedade e a autoridade a encorajou a ser "pró-ativa" ao fazer sua inscrição e explorar aluguéis privados.

A Sra. X contatou o conselho em três ocasiões em março de 2021, mas não recebeu uma resposta substantiva, disse o ombudsman.

Quatro meses depois, a Sra. X disse que pagou as dívidas existentes com um locador anterior e precisava de ajuda e aconselhamento, pois continuava a surfar no sofá com a filha e não podia se registrar para locação baseada em escolha, pois não tinha um prazo fixo endereço.

Ela ainda não recebeu uma resposta.

Outras oito consultas foram feitas pela agora grávida ao conselho por e-mail e telefone, dizendo que ela estava "lutando para lidar".

Não foi até outubro de 2021 que o conselho avaliou suas necessidades e garantiu acomodação temporária quando a Sra. X estava prestes a dormir ao relento.

Depois que seu ex-proprietário alegou que ainda deviam dinheiro, o andamento do caso da Sra. X parou, levando-a a procurar ajuda de seu MP, disse o Local Democracy Reporting Service.

Em 21 de dezembro, nove meses depois de apresentar seu caso originalmente, o conselho reconheceu em uma carta que ela era sem-teto e elegível para receber ajuda.

Ela recebeu oferta de acomodação permanente em fevereiro de 2022 após uma reclamação formal, mas a propriedade destinada a ela não estava pronta e ela foi encaminhada de volta ao painel de habitação.

Ela finalmente recebeu as chaves de uma nova casa em abril de 2022.

O ombudsman disse que o conselho teve "múltiplas oportunidades" para ajudar a Sra. X e falhou em fazê-lo, causando-lhe "angústia e frustração evitáveis ​​durante um período em que ela estava particularmente vulnerável".

Um porta-voz do conselho disse: "Aceitamos que nosso tratamento deste caso ficou abaixo do padrão aceitável. Infelizmente, a demora em responder à reclamação exacerbou ainda mais o problema de ajudar a Sra. X a encontrar acomodação adequada e, por isso, pedimos desculpas sinceramente.

"Reconhecemos e aceitamos as conclusões da ouvidoria e estamos usando este caso para desenvolver o serviço e fazer as melhorias necessárias necessárias."

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